Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – The Good Old Days

Chez The Good Old Days, nous faisons tout pour que vous soyez ravi(e) de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour demander un retour.

Comment demander un retour

• Écrivez-nous à info@thegood-olddays.be en indiquant votre n° de commande et le motif.
• Nous vous confirmerons l’éligibilité et l’adresse de renvoi : Rue de l'Escaut 120, 1080 Bruxelles, Belgique.
• Frais de retour : l’expédition de retour est à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. (Si nous émettons une étiquette prépayée sur demande, son coût sera déduit du remboursement.)

Conditions d’acceptation

• Articles non ouverts, non entamés, dans l’emballage d’origine et en parfait état.
• Joindre le reçu ou la preuve d’achat.
• Les articles personnalisés et les denrées périssables déjà ouvertes/entamées ne sont pas retournables.

Articles non retournables (vente ferme)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ne sont pas repris :

• Biscuits/produits périssables ouverts ou entamés ;
• Coffrets cadeaux personnalisés ;
• Tout article clairement indiqué comme « non retournable » sur la fiche produit.

Produits défectueux, erreur ou colis endommagé
Merci d’inspecter votre colis dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, contactez-nous sous 48 h avec photos : nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement intégral, frais à notre charge.

Remboursements
Après réception et contrôle du retour conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition peut varier selon votre banque. Si vous n’avez rien reçu sous 15 jours ouvrables, écrivez-nous à info@thegood-olddays.be.

Droit de rétractation (UE)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif. Ce droit ne s’applique pas aux denrées périssables une fois ouvertes/entamées ni aux articles personnalisés. Les produits doivent être renvoyés non ouverts et dans leur emballage d’origine.